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Di seguito sono riportate le risposte alle le domande più comuni che vengono poste al nostro Servizio Clienti. Probabilmente troverete qui le risposte alla maggior parte dei vostri quesiti, se così non fosse non esitate a contattarci a: booking_engine@flashbooking.com
1. Cos’è FB-ENGINE? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1. Cos’è FB-ENGINE?FB-ENGINE è un motore di prenotazioni facilmente installabile nel sito web ad esempio di un albergo, che consente agli utenti di effettuare prenotazioni a conferma immediata tramite carta di credito direttamente dal sito. Il più delle volte gli operatori preferiscono sostituire la consueta 'scheda di richiesta di disponibilità' con questo software più moderno, facile da usare e che protegge non solo il cliente nelle transazioni con carta di credito ma garantisce maggiormente anche l'albergatore. FB-ENGINE, consente di trasformare i visitatori del tuo sito in clienti diretti che possono confermare la loro prenotazione all'istante sulla base della disponibilità da te inserita. Con FB-ENGINE integrato nel sito della tua struttura, massimizzi i tuoi investimenti trasformandolo da semplice vetrina on-line a uno strumento di vendita vero e proprio.a costi zero! torna all'elenco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. Quanto costa FB-ENGINE? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. FB-ENGINE richiede l’installazione sul pc? No. FB-ENGINE non richiede alcuna installazione sul tuo pc perché risiede sui nostri server (modalità ASP Application Service Provider) ed è quindi consultabile e aggiornabile da qualsiasi computer. E' possibile utilizzarlo poiché viene inserito un link che si connette col server on-line. Fermo restando che l'accesso è consentito solo tramite User Name e Password di proprietà della struttura ricettiva. . torna all'elenco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4. Cosa devo fare per iniziare ad usare FB-ENGINE?Per Attivare FB-ENGINE BASIC non devi far altro che registrare la tua struttura in Flashbooking: al resto penseremo tutto noi! Se sei già iscritto in Flashbooking, ti basterà entrare nel Back Office alla pagina ‘Mio Profilo’, selezionare la casella relativa all’attivazione del Booking Engine, impostare la percentuale di sconto (differenziazione prezzi: min 0- max 10%> vedi FAQ 16), inserire il logo della tua struttura e salvare in basso alla pagina. Fatto ciò, non ti resta che andare alla pagina “Booking Engine” e scegliere uno dei 3 link che trovi a seconda delle tue preferenze. Dopo averlo copiato, incollalo nel tuo sito o invialo alla tua Web Agency che lo inserirà in 2 minuti! Ricorda che inserire il link non altera assolutamente la struttura e l'impostazione grafica del tuo sito web! Il tuo sito sarà così immediatamente pronto a ricevere prenotazioni confermate direttamente on-line. Per attivare FB-ENGINE PROFESSIONAL scarica il contratto e inviacelo firmato. torna all'elenco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5. Come verifico se FB-ENGINE è attivo? L'aver copiato e incollato il link che trovi alla pagina Booking Engine del Back Office non è sufficiente per l'attivazione. Per verificare se FB-ENGINE è attivo vai alla pagina 'Mio Profilo' del Back Office e verifica che siano selezionate le 2 caselle ad esso relative e Salva. torna all'elenco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6. E’ possibile personalizzare FB-ENGINE nel mio sito?FB-ENGINE BASIC può essere integrato nel tuo sito web riportando il logo della tua struttura ricettiva, l’anagrafica, le condizioni del Minimum Stay e la tua Cancellation Policy. E’ possibile scegliere 3 diverse visualizzazioni: semplici link/ bottone (es. “Prenota on-line”) nella pagina o in una nuova finestra o un pannello di prenotazione. Per una totale integrazione nel tuo sito, scegli l'INTEGRAZIONE PROFESSIONAL come: Hotel Gardenia, Duodo Palace, Poggiocasalucense torna all'elenco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7. FB-ENGINE è disponibile solo in Italiano?No, FB-ENGINE è un prodotto unico che consente di effettuare una prenotazione in 10 lingue. Il browser rileva automaticamente il Paese in cui si trova l'utente e apre direttamente la pagina di prenotazione nella sua lingua. torna all'elenco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8. Come avviene una prenotazione confermata on-line?L’utente di Flashbooking.com o il tuo visitatore diretto, una volta verificata la disponibilità delle tue camere, inserisce i dati personali, informazioni sull’arrivo e i dettagli della carta di credito. Il sistema controlla tutti i dati inseriti e consente o meno la transazione bancaria. Sono previste 2 € di booking fee per garantire il servizio bancario. Se tutto è corretto, la prenotazione avviene con successo e si intende CONFERMATA. torna all'elenco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9. E’ possibile eseguire prenotazioni multiple o avanzate?Con FB-ENGINE BASIC O PROFESSIONAL il tuo cliente può prenotare in modalità semplice o avanzata. Ciò gli consente di prenotare senza limiti (se non quelli imposti dalla tua reale disponibilità) in date e con criteri diversi (tipologia, numero camere, ecc) e in un’unica transazione anche più stanze. torna all'elenco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10. E' possibile cancellare una prenotazione?Non trattandosi di una richiesta di prenotazione ma di una prenotazione a conferma immediata , salvo casi veramente eccezionali, la cancellazione da parte dell'albergo non è prevista. E' invece possibile che il tuo cliente cancelli la prenotazione tramite una funzione automatizzata. Il sistema verifica che la cancellazione avvenga entro i limiti imposti dalle Policies da te stabilite e pubblicate on-line tramite il back office. Il cliente viene automaticamente informato dell'addebito, sulla carta di credito fornita a garanzia, per l'importo previsto (ad es. la prima notte). I dettagli della carta di credito sono archiviati nel tuo back office alla voce 'Le Mie Prenotazioni' in modalità pubblica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11. Quali sono le modalità di pagamento della prenotazione?Il cliente può pagare on-line esclusivamente con carta di credito. Al momento sono accettate: Visa, Amex, Mastercard, JCB. Può essere specificata la modalità di pagamento del saldo in albergo. (contante, carta di credito, travel cheque, ecc.). torna all'elenco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12. Posso controllare da dove provengono le prenotazioni? Tramite il Back Office di Flashbooking alla voce 'Le mie Prenotazioni' puoi verificare l'origine delle prenotazioni ricevute. back to the top . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13. Ho l’accesso ai dati della carta di credito? I dettagli della carta di credito dei clienti (sia del tuo canale diretto sia provenienti da Flashbooking.com), sono archiviati nel tuo Back Office alla voce 'Le Mie Prenotazioni' in modalità pubblica (ultime 4 cifre). A richiesta, ti verranno inviate le altre cifre in modalità protetta. Dovrai solamente unire le due parti. torna all'elenco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14. C'è un limite nel numero delle camere che è possibile configurare? No, non c'è alcun limite. E' possibile configurare tutte le tipologie e la quantità di camere desiderate per la vendita on-line. Attraverso la modalità di 'prenotazione avanzata', i tuoi clienti possono prenotare il numero desiderato di camere, in giorni differenti e fino ad un massimo di 15 giorni di seguito. Tu disponi del controllo totale sulle tariffe e la disponibilità delle tue camere 24 ore su 24 dal tuo Back Office e puoi decidere cosa e quando vendere e le date di chiusura. torna all'elenco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15. Come vengono gestiti i prezzi?Punto forte di FB-ENGINE è il risparmio di tempo. Infatti, l'aggiornamento della disponibilità viene eseguito con un'unica operazione tramite il Back Office di Flashbooking. I prezzi possono essere gestiti "a camera" o "a persona" ( in caso di dormitori) e saranno visualizzati entrambi in fase di prenotazione del soggiorno. Inoltre è possibile impostare le offerte 'last minute'. Con la modalità 'imposta sconto' (vedi faq 16) puoi differenziare i prezzi di vendita nei due canali (diretto e indiretto). torna all'elenco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
16. Cos’è la percentuale di sconto? Puoi impostare una differenza di prezzi fra i 2 canali di vendita che va da 0 a 10 % sul prezzo finale della stanza/letto. Se, per esempio, vuoi vendere le tue camere agli stessi prezzi sia in Flashbooking.com che nel tuo sito, ti basterà impostare la percentuale a 0. Se invece vuoi avvantaggiare i tuoi clienti offrendo uno sconto rispetto ai prezzi che troverebbero in Flashbooking.com, allora imposta un'altra percentuale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
17. E' possibile gestire le offerte last minute? Sì. Dal Back Office alla voce 'Imposta prezzi' (Step 2) esiste una voce integrata che ti consente di creare un 'last minute price' sul lungo periodo che verrà visualizzato on-line a fianco al vecchio prezzo barrato. Puoi anche impostarlo giorno per giorno (allo Step 4, Gestisci Disponibilità) inserendo direttamente il prezzo scontato nella griglia. torna all'elenco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
18. Come ci si iscrive al network di Flashbooking.com e quanto costa? E' semplice e gratuito far parte del nostro network! Nel sito www.flashbooking.com trovi il link ad ' Aggiungi la tua struttura' dove dovrai compilare un form di registrazione in inglese e sottoscrivere il contratto. In 72 ore sarà vagliata la tua candidatura e attivata la tua scheda. Da quel momento, con i tuoi dati di accesso, potrai cominciare a ricevere prenotazioni confermate on-line sia da Flashbooking.com sia dal sito della tua struttura (una volta attivata l'opzione Booking Engine). torna all'elenco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19. Quali sono i vantaggi immediati di FB-ENGINE?Vi sono molti motivi per cui i nostri Partner utilizzano FB-ENGINE:
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20. Come posso promuovere il mio sito web per aumentare il numero dei miei visitatori? Perché? Per ottimizzare i risultati di vendita concorrono vari fattori. Per vendere dal tuo sito è chiaro che devi avere visitatori diretti che ti conoscono e cercano direttamente nel web oppure che ti trovano facilmente tramite i motori di ricerca. In questo senso, promuovere la tua struttura è importante! L’aumento del numero di visite/vendite nel tuo sito è incrementabile tramite delle azioni mirate a posizionarlo fra le prime posizioni nei motori di ricerca. Il tuo sito diventa così uno strumento di vendita effettivo! Per questi ed altri servizi puoi consultare il sito www.prima-posizione.it dove potrai avere dei preventivi gratuiti in merito. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . |
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